Dobre praktyki w tworzeniu ankiet internetowych
Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, dzięki którym Twoja ankieta będzie bardziej przyjazna respondentom. Konstrukcja kwestionariusza zgodnie z zaleceniami specjalistów Szpital Wolski przełoży się na:
- większą liczbę udanych wypełnień
- większą satysfakcję użytkownika z wypełniania kwestionariusza
- krótszy czas potrzebny na wypełnienie ankiety
- wyższą rzetelność odpowiedzi
- niższy współczynnik rezygnacji z ankiety w trakcie jej wypełniania
O czym więc powinieneś pamiętać?
- Rozpocznij od kilku słów na temat celu ankiety, jej autora i przewidywanego czasu, jaki respondent musi poświęcić, by wypełnić ankietę. Jeśli ankieta realizowana jest na potrzeby instytucji, podaj jej nazwę i/lub wklej logotyp.
- Maksymalny czas wypełniania kwestionariusza nie powinien przekraczać 15-20 minut.
- Po zaprojektowaniu ankiety, przekaż link do niej osobie trzeciej w celu testowego wypełnienia i ew. sugestii co do konstrukcji, logiki czy warstwy językowej.
- Staraj się minimalizować ilość tekstu w pytaniach i odpowiedziach. Krótszy czas poświęcony na czytanie zmniejsza „efektu znużenia” w końcowych etapach ankiety.
- Zmniejszaj ilość koniecznych kliknięć. Zastanów się czy dane pytanie nie może być skonstruowane w inny sposób, bardziej czytelny i przyjazny dla wypełniającego, np. wykorzystując typ pytania krzyżowe/macierzowe.
- Zadawaj pytania jasno i przystępnie. By nie zwiększać ilości tekstu nie wyjaśniaj „co autor miał na myśli”.
- Jeśli masz pytanie z długą listą odpowiedzi wielokrotnego wyboru, podziel je na kilka krótszych z mniejszą liczbą odpowiedzi.
- Gdy pytanie lub wstęp do ankiety jest długi i może być nieczytelny, dziel tekst na akapity.
- Unikaj potencjalnie niezrozumiałych dla respondenta skrótów i sformułowań. Jeśli wyraz może być niezrozumiały dodaj objaśnienie w nawiasie.
- Nie stosuj grafik i obrazków niskiej jakości. Staraj się wyszukiwać te w wyższej rozdzielczości, a Twoja ankieta będzie wyglądała bardziej profesjonalnie.
- Używaj poprawnego języka polskiego, zwracaj uwagę na ortografię i interpunkcję.
- Nie pisz WIELKIMI LITERAMI ani tzw. falą (pRZyKłAdOwY tEkSt)
Chciałbyś coś dodać do tej listy? Napisz nam o tym.